Política de Envíos
Última actualización: septiembre de 2026
1. Preparación de los pedidos
Todas las joyas de Crisattelier se preparan y empaquetan cuidadosamente de forma artesanal en mi taller.
Los productos disponibles para compra directa se preparan normalmente antes de su envío. En el caso de piezas realizadas bajo pedido o personalizadas, el plazo de preparación se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.
Una vez preparado el pedido, se entrega al servicio de transporte para su envío.
2. Destinos y gastos de envío
Actualmente realizamos envíos a España y a determinados países europeos.
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
España
- 1 o 2 productos: 6 €
- 3 o más productos: envío gratuito
Europa – Zona 1
8 €
Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Polonia, Austria y Suecia.
Europa – Zona 2
10 €
Italia, Portugal, Países Bajos e Irlanda.
Europa – Zona 3
14 €
Croacia, Finlandia e Islandia.
Los gastos de envío indicados corresponden a las tarifas actualmente establecidas para los destinos disponibles y pueden modificarse en el futuro. El precio aplicable será siempre el que aparezca durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega depende del destino y del servicio de transporte utilizado.
Los pedidos se entregarán al transportista una vez finalizado el proceso de preparación. Los plazos de transporte son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Crisattelier, especialmente durante periodos de alta demanda, festivos o incidencias del servicio de transporte.
En el caso de piezas personalizadas o realizadas bajo pedido, el plazo de elaboración se comunicará previamente al cliente.
4. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán generarse costes adicionales de reenvío.
6. Retrasos o incidencias
Si se produce un retraso o una incidencia durante el transporte, Crisattelier ayudará al cliente a realizar las gestiones necesarias con el transportista.
Crisattelier no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez el pedido ha sido entregado al transportista, pero hará todo lo posible para ayudar a resolver cualquier incidencia.
7. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo lo antes posible a Crisattelier mediante crisattelier@gmail.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Esto permitirá gestionar la incidencia con el transportista y buscar la solución correspondiente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes contactar con: