Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del titular
El presente sitio web y tienda online, Crisattelier, son titularidad de:
Cristina Grau Lucas
NIF: 52201270X
Avinguda d'Alfou, 40
Sant Antoni de Vilamajor, Barcelona, España
Correo electrónico: crisattelier@gmail.com
A través de este sitio web se ofrecen joyas artesanales diseñadas y elaboradas por Cristina Grau Lucas, incluyendo piezas de creación propia y piezas personalizadas.
2. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online Crisattelier.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como las políticas de envío y de devoluciones y reembolsos disponibles en este sitio web.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección de las personas consumidoras reconoce al cliente.
3. Productos
Crisattelier ofrece joyas artesanales elaboradas de forma individual o en pequeñas cantidades.
Debido a su carácter artesanal, pueden existir pequeñas diferencias entre piezas, especialmente en aquellas realizadas a mano. Estas particularidades forman parte de su carácter artesanal y no constituyen por sí mismas un defecto.
Las características, materiales, medidas, fotografías y precio de cada producto se indican en su correspondiente ficha de producto.
Las fotografías intentan representar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.
4. Piezas personalizadas
Crisattelier realiza también piezas personalizadas a partir de las ideas, historias, fotografías o indicaciones proporcionadas por el cliente.
Antes de comenzar una pieza personalizada, se acordarán con el cliente sus características esenciales y, cuando corresponda, su precio.
Una vez aceptado el diseño o propuesta y comenzado el proceso de elaboración, no podrán realizarse cambios que afecten a las características ya acordadas salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Por su naturaleza, las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable.
5. Precios
Todos los precios indicados en la tienda están expresados en euros.
El precio aplicable será el que figure en la ficha del producto en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido y dependerán del destino y del número de productos adquiridos, de acuerdo con la Política de envío.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto o productos que desea adquirir, añadirlos al carrito y completar los datos solicitados durante el proceso de checkout.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y precio total.
El pedido quedará formalizado cuando el cliente confirme la compra y se efectúe correctamente el pago.
Una vez realizada la compra, Crisattelier enviará al cliente la correspondiente confirmación del pedido por medios electrónicos.
7. Formas de pago
El pago de los pedidos se realiza mediante los métodos de pago disponibles en el proceso de checkout.
Actualmente pueden estar disponibles el pago mediante tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado.
8. Disponibilidad
Las piezas de Crisattelier son, en muchos casos, únicas o están disponibles en cantidades limitadas.
Si, excepcionalmente, se produjera un error de disponibilidad después de realizar un pedido, Crisattelier contactará con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda, ofrecerle las opciones disponibles, incluido el reembolso del importe abonado.
9. Envíos y entrega
Los pedidos se preparan y envían directamente desde Crisattelier.
Los destinos, tarifas y condiciones de envío se detallan en la Política de envío disponible en este sitio web.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, del transportista y de las circunstancias del envío.
Crisattelier no será responsable de los retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
10. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente.
En particular, no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Las condiciones, procedimiento y gastos relacionados con las devoluciones se detallan en la Política de reembolso y devoluciones.
11. Productos defectuosos o falta de conformidad
Crisattelier responde de las faltas de conformidad que puedan presentar los productos de acuerdo con la legislación vigente en materia de garantías de los bienes de consumo.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo anunciado, deberá ponerse en contacto con Crisattelier a través de crisattelier@gmail.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando corresponda, el producto podrá ser reparado, sustituido, dar lugar a una reducción del precio o al reembolso, de acuerdo con los derechos reconocidos legalmente.
La garantía legal de los productos nuevos será la establecida por la legislación aplicable.
12. Responsabilidad
Crisattelier se compromete a proporcionar información veraz sobre sus productos y a mantener el sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias ajenas a Crisattelier.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes y otros elementos, son propiedad de Crisattelier o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización previa.
14. Modificación de las condiciones
Crisattelier podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
15. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
En caso de conflicto, serán competentes los órganos jurisdiccionales que correspondan de acuerdo con la normativa de protección de las personas consumidoras.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, un producto o estas condiciones, puedes contactar con Crisattelier en: