Política de Reembolso y devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se aplicará de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
2. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación de protección de las personas consumidoras.
Esto incluye, entre otros casos, las joyas creadas específicamente a partir de una fotografía, historia, diseño, medidas o indicaciones particulares del cliente.
Antes de comenzar la elaboración de una pieza personalizada, Crisattelier confirmará con el cliente sus características y, cuando corresponda, el precio.
3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando sea aplicable, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
La solicitud deberá enviarse a:
crisattelier@gmail.com
Indicando:

• Nombre del cliente

• Número de pedido

• Producto que desea devolver

• Fecha de recepción del pedido

Una vez recibida la solicitud, Crisattelier indicará al cliente cómo realizar la devolución.
4. Estado de los productos devueltos
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado adecuado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje y presentación original.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o se haya producido un error por parte de Crisattelier, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
6. Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado que se cumplen las condiciones correspondientes, Crisattelier reembolsará al cliente las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro procedimiento.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el cliente.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del que había comprado, deberá ponerse en contacto con Crisattelier lo antes posible mediante:
crisattelier@gmail.com
Se solicitará información sobre la incidencia y, cuando sea necesario, fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Crisattelier asumirá las obligaciones y gastos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
8. Garantía legal
Todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no limita los derechos que corresponden al consumidor.
9. Piezas únicas y pequeñas variaciones artesanales
Las pequeñas diferencias de textura, forma, color o acabado propias de una elaboración artesanal no se considerarán por sí mismas defectos cuando formen parte de las características descritas del producto.
Cada pieza de Crisattelier es elaborada con especial atención y puede presentar pequeñas particularidades que forman parte de su carácter artesanal.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos recibidos:
crisattelier@gmail.com